📜الشروط والأحكام
القواعد اللي بتحكم استخدامك لمنصة سله — مكتوبة ببساطة عشان تتقري فعلًا.
آخر تحديث: 2026-07-23
🫒 الزتونة (الملخص السريع)
- الأسعار من المتاجر، ورسوم التوصيل واضحة قبل ما تأكد — من غير مفاجآت.
- تقدر تلغي في المهلة المحددة، وفلوس المحفظة بترجع فورًا عند الإلغاء.
- رصيد المحفظة للاستخدام جوه المنصة — مش بيتسحب كاش.
- استلم طلبك — رفض الاستلام بدون سبب بيتحمّل على حسابك.
- بياناتك محفوظة ومش بتتشارك مع حد لأغراض تسويقية.
1التعريفات والقبول
«سله» منصة طلب وتوصيل بتشغّلها شركة سلة لتقنية المعلومات (ذ.م.م) بالتعاون مع شركة كولشي للتسويق الإلكتروني الإماراتية. باستخدامك الموقع أو التطبيق أنت بتوافق على الشروط دي — لو مش موافق على أي بند، من فضلك ما تستخدمش المنصة.
2الحساب والتسجيل
التسجيل بيتم برقم موبايل مصري صحيح وكود تأكيد. حسابك مسؤوليتك: حافظ على سرية بياناته، وأي طلب بيتم من حسابك بيعتبر صادر منك. استخدام المنصة متاح لمن هم فوق ١٨ سنة، أو تحت إشراف ولي الأمر. نفس الحساب شغال على التطبيق والموقع — نفس المحفظة والعناوين والطلبات.
3الطلبات والأسعار
الأسعار والمنتجات بتتحدد من كل متجر، وسله بتعمل وسيط بين العميل والمتجر والسائق. لو صنف مش متوفر، المتجر ممكن يقترح بديل أو حذف الصنف — ومفيش تعديل بيتم من غير موافقتك من صفحة الطلب، وفرق السعر بيتظبط تلقائيًا. إجمالي الطلب (شامل رسوم التوصيل وأي خصومات) بيظهر بالكامل قبل التأكيد.
4رسوم التوصيل وطرق الدفع
رسوم التوصيل بتتحسب حسب المسافة، وبعض المناطق ليها تسعير ثابت — وفي كل الأحوال الرسوم معروضة قبل تأكيد الطلب. الدفع متاح كاش عند الاستلام أو من محفظة سله أو الاتنين مع بعض. بعض الطلبات البعيدة ممكن تتطلب الدفع من المحفظة فقط — وده بيظهر واضح قبل التأكيد.
5محفظة سله
شحن المحفظة بيتم بالتحويل على الوسائل المعلنة ورفع إيصال، وبيتفعل بعد مراجعة الفريق. رصيد المحفظة للاستخدام داخل المنصة فقط ومش قابل للسحب النقدي. استرداد الطلبات الملغية، وفكّة الكاش (باختيارك)، ومكافآت الدعوة — كلها بتضاف للمحفظة وبتظهر في سجل معاملاتك.
6الإلغاء والاسترداد
بعد تأكيد الطلب عندك مهلة قصيرة للإلغاء المباشر بضغطة واحدة من صفحة الطلب. بعد ما المتجر يبدأ التجهيز، الإلغاء بيتم عن طريق التواصل مع الدعم وبيخضع لتقدير الحالة. أي مبلغ مدفوع من المحفظة لطلب اتلغى بيرجع لمحفظتك فورًا.
7استلام الطلب
استلام الطلب في العنوان المحدد مسؤوليتك. في حالة رفض استلام طلب بدون سبب مشروع (والمتجر جهّزه والسائق وصله)، بتحتفظ المنصة بحق تحميل قيمة الطلب على حسابك، وإيقاف الطلبات الجديدة لحين تسوية المبلغ — حماية للمتاجر والسائقين اللي تعبوا في تجهيزه وتوصيله.
8الكوبونات والعروض
الكوبونات ليها شروط استخدام (حد أدنى، عدد مرات، مدة صلاحية) بتظهر عند التطبيق. المنصة بتحتفظ بحق إيقاف أي كوبون أو استرجاع قيمة الخصم في حالة إساءة الاستخدام أو الحسابات المكررة المفتعلة.
9التقييمات والسلوك
تقييماتك للمتاجر والسائقين بتساعد كل المستخدمين — اكتبها بصدق. ممنوع استخدام المنصة في أي نشاط مخالف للقانون، أو الإساءة للسائقين أو المتاجر أو فريق الدعم، والمنصة بتحتفظ بحق إيقاف الحسابات المخالفة.
10الخصوصية والبيانات
بياناتك (الاسم، رقم الموبايل، العناوين، سجل الطلبات) بتستخدم لإتمام طلباتك وتحسين الخدمة وإرسال إشعارات تخص طلباتك وعروض المنصة. ما بنبيعش وما بنشاركش بياناتك مع أي طرف تالت لأغراض تسويقية. بيانات الدفع بالبطاقات لا تمر على سيرفراتنا.
11حدود المسؤولية
جودة المنتجات ومطابقتها مسؤولية المتجر المورد، وسله بتلعب دور الوسيط وبتساعدك في أي شكوى للوصول لحل عادل (استبدال أو استرداد حسب الحالة). أوقات التوصيل المعروضة تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن الإرادة (طقس، زحام…).
12تعديل الشروط
ممكن نحدّث الشروط دي من وقت للتاني — التعديلات الجوهرية هنعلن عنها داخل المنصة، وتاريخ آخر تحديث مكتوب أعلى الصفحة. استمرارك في الاستخدام بعد التعديل يعني موافقتك عليه.
عندك استفسار قانوني؟
راسلنا على legal@sallatech.com أو كلمنا من صفحة اتصل بنا.